仕事内容

◆ 主な職務・業務
■チームマネジメント
● メンバーの育成・評価・目標設定
● 問い合わせ対応の業務配分、体制づくり
● メンバーの相談対応、エスカレーション案件の対応
■サポート品質・KPI管理
● 対応件数、応答時間、解決率、顧客満足度などの指標の設定・管理
● 指標をもとにした課題の分析と改善施策の立案・実行
● 案内文章の品質基準づくり、ナレッジの蓄積・共有
● 製品のサポート全般に関する情報の集計・配信
■他部門との連携
● システムのエラーやバグについて、社内のQAエンジニア・開発チームと連携した検証・対応
● お客様の声をもとにした製品改善要望の取りまとめとフィードバック
● 営業・導入支援チームとの情報共有、対応方針の調整
■プレイヤーとしての業務
● 製品の設定に関する問い合わせサポート（メール／電話／ビデオ会議）
● ハンズオンセミナーの講師（ビデオ会議）
● 製品導入時の設定支援（ビデオ会議）
● サポートサイトの管理・運営

応募資格・経験

◆ 必須スキル
● ソフトウェアのカスタマーサポート経験がある方
● チームリーダーやメンバー育成など、リーダーとしての経験がある方


◆ 歓迎スキル
● 勤怠管理、グループウェア、Google Workspace、Salesforce のサポート、運用、販売の経験がある方
● マネージャー（管理職）としての経験がある方
● KPI設計・管理やサポート業務の改善経験がある方
● SaaS企業でのカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験がある方
● 他部門を巻き込んで課題を解決した経験がある方

勤務地

東京都千代田区麹町3-2 垣見ビル６階
※リモートワーク併用可

＜アクセス＞
東京メトロ有楽町線 「麹町駅」3番出口より徒歩2分
東京メトロ半蔵門線 「半蔵門駅」3a番出口より徒歩4分
JR中央・総武線 「四ツ谷駅」麹町口改札より徒歩11分

雇用形態

正社員

労働時間

フレックス制（コアタイム10:00-16:00）

給与

◆ 想定年収
年俸：500〜700万円

◆ 賃金形態
年俸制：1/12を1か月ごとに支給

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）
祝日、夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇、慶弔休暇
年間休日120日以上

待遇・福利厚生・各種制度

社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
副業可
出産／育児制度
在宅勤務／リモートワーク可
部活